服務有多好，產品就能走多遠，在軟件部署和維護都相對專業的應用虛擬化行業，服務更是產品立足市場不敗之本。瑞友公司作為國內應用虛擬化領域的領導廠商，立志為用戶打造集中、便捷、安全、高效的應用系統虛擬化支撐平臺，幫助用戶提升信息化管理效能，降低信息化總體擁有成本。
如今面對國內許多銷售理念背道而馳的廠商，瑞友從年初就啟動了面向合作伙伴的“春蕾計劃”。這是一項扶持與培養伙伴的成長計劃，通過一系列的銷售、技術培訓認證，伙伴管理交流來培養和扶持伙伴們的天翼方案盈利能力。瑞友公司則一方面全面升級瑞友天翼產品，從應用接入轉型到應用虛擬化，完善和提升虛擬化應用的功能和體驗，同時另一方面配合全國伙伴的銷售業績沖刺，更好的服務于廣大用戶，在年初建立了總部技術、辦事處當地支持和伙伴現場服務三位一體服務體系的基礎上，面對廣大天翼用戶，通過如下的舉措來支持和配合伙伴做好服務支持，提升用戶的滿意度。
1、嚴格規范用戶服務流程
作為瑞友天翼的用戶，在您使用產品遇到問題的時候，第一時間聯系您的天翼產品銷售服務商的技術工程師，反應問題，尋求解決，因為天翼產品的銷售服務商是天翼服務的一線的服務團隊。當伙伴的工程師無法解決的情況下，可直接聯系辦事處工程師或總部技術人員。
2、提升服務團隊的技能
多年的用戶技術服務，瑞友深知要想提升用戶服務的滿意度，最主要的是要加強和提升一線服務團隊的服務技能，作為瑞友服務體系中人數最多、分布最廣的團隊來說，伙伴技術人員技能的提升尤為重要。瑞友已經開展的面對伙伴的服務技術培訓、認證工作就是一項提升服務技能的重要舉措。瑞友公司也建議廣大天翼用戶，選擇經過瑞友公司培訓認證的技術人員提供服務，已確保給您服務的質量和效果。
3、內部通過激勵來提升服務的響應速度和服務的口碑
瑞友公司四季度在內部開展了“月度服務明星”的評比獎勵計劃，在公司的技術人員中，按照服務響應的速度、規范性、技術服務交付率和滿意度等指標來評比出月度服務明星，給予精神和物質性的獎勵，來激勵大家以服務的滿意度作為最終目的來規范自己的工作。
4、配合伙伴的工作時間，提供支持
很多天翼的伙伴公司，實行的是五天半或六天工作日制度，為了更好的支持伙伴，瑞友在周六專門安排了技術人員坐席值班，為廣大伙伴提供技術支持和服務。
從即日起，您將全面感受到瑞友公司提供的更加溫馨、專業和超值的服務。我們的服務接受廣大伙伴和用戶的監督，服務監督投訴電話：029-86698210轉8010，這條專線是您的維護權利的專用通道，如果您在服務過程中遇到不愉快，或對我們的服務有更好的建議請撥打該專線，我們會給予及時的響應和處理。
“提升用戶應用價值，做用戶真誠的朋友”是瑞友的服務宗旨和追求，“用戶第一，伙伴至上，只有做好服務，才能最終贏得伙伴和用戶”是我們的服務理念。瑞友的新客戶中，有30%是老客戶帶來的，這是其服務體系為品牌增值的真實體現。瑞友公司啟動“金牌服務季”是在著力將瑞友服務打造成為一張企業名片。我們始終相信：在未來的競爭中，誰能抓住服務這個關鍵環節，誰就能贏得市場。
瑞友天翼技術服務熱線：400-8366-029
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